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职场中成功人的沟通心法

时间:19-05-27 来源:天津圣安米悦心理咨询

职场中成功人的沟通心法

 

  回忆一下自己从小到大的成长历程,你容不容易交到新朋友?在不熟悉的社交场合中,你是否也曾面临坐立难安、不知从何聊起的窘境?事实上,无论身处学校或社会,担任职务是基础或高阶,终其一生都会派上用场的能力,就是沟通的技术。

 

  成功学大师卡耐基的经典着作《沟通与人际关系》,针对各种令人困扰的互动情境提出建议。其中实用的三堂课就是:初次见面的印象建立、争执时说服他人的技巧,以及担任主管时如何与部属维持正面互动。究竟,我们该如何因应这三种情境,展现卡内基的沟通技巧,让自己懂得“说话”?

  沟通情境1:别敷衍!重视对方才有好感觉

 

  怎么让素不相识的人,在简单交谈之后,马上对你产生好印象?卡耐基引用了孔子的“己所不欲,勿施于人”,以及耶稣基督的“你要别人怎么待你,就得先怎么待人”等两句话来回答这个问题。

 

  尽管每个人的个性不同,但有些事情是人人都会产生好感的。根据卡耐基的观察,想让新朋友留下良好印象,有几种基本做法:主动关心、保持微笑、多喊对方的名字、认真聆听,以及谈论对方有兴趣的话题。而上述做法都是为了同一个目的──让你的谈话对象感到自己很重要。

 

  “当你拿到一张团体照,个寻找的人,一定是自己”卡耐基举例。没有人会对自己的事漠不关心,只要注意相处时的言行举止,不断展现出对另一方的重视,自然能给人愉快的感觉。

 

  在上述的诀窍中,做起来不难却容易为人忽略的一点,就是“多喊对方的名字”。卡耐基曾不只一次在公开场合强调,名字对每个人来说,都是动人、有魔力的语言。记住一个人的名字,并且流畅地叫唤出来,毋须多表示什么,就是对他大的关注和恭维。

 

  沟通情境2:别冲动!有些说法比辩论更有用

 

  无论日常生活或职场,难免都有与人意见相左的时候。你会选择退让、寻求共识,还是索性和对方争辩到底?

 

  卡耐基指出,无论你的立场再正确、周全,都不可能从辩论中获得胜利──如果你辩输,那当然是输了;但在你辩赢的同时,也已经把对方攻击得体无完肤,更伤害了他的尊严。

 

  对此,卡耐基拟定出3个步骤,只要能耐住性子,采用以下的方式沟通,不仅能表达立场,甚至还有机会让别人心服口服采用你的意见!

 

  ●避免直接说:“你错了”

 

  率直地指出别人的错误,就像一记朝对方挥出的正拳,很可能只带来反击,而不会改变他的想法。即使你确信对方说错了,也不妨试试这样开口:“我有另一个想法,不晓得对不对。你要不要给我一点意见?”

 

  

 

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